Telegram: просто мессенджер или полезный бизнес-инструмент?


Telegram: просто мессенджер или полезный бизнес-инструмент

После ухода Павла Дурова из Вконтакте, все со скепсисом ждали, что нового он придумает. В августе 2016 исполнилось три года второму детищу основателя самой популярной соцсети Рунета — Telegram. Нельзя сказать, что мессенджер стал очень популярным, но есть у него и свои «фишки», которые можно использовать не только для личных целей, но и на благо бизнеса. Если вы подумывали удалять Telegram со своего смартфона, не торопитесь, он может еще пригодиться. Для чего? Узнаете из этого материала!

Telegram: просто мессенджер или полезный бизнес-инструмент

Источник: 2queens.ru

 

Павел Дуров создавал удобный мессенджер, чтобы вести деловую и личную переписку, которую не сможет прочитать ни одна спецслужба ни одной страны. Но постепенно, по большей части благодаря пользователям, его стали использовать как личный блог и даже как бизнес-инструмент. Функционал Telegram достаточно большой для мессенджера: кроме различных чатов и каналов можно создавать корпоративные стикеры или чат-боты, которые могут помочь наладить круглосуточную клиентскую поддержку, но обо всем по порядку.

Бесплатный сервис оповещения клиентов
Инструментарий Telegram позволяет создать удобный и бесплатный сервис оповещения клиентов о новостях и важных событиях компании, акциях, конкурсах и скидках. С одной стороны, это очень простой способ для рассылки, но не стоит переоценивать его эффективность и злоупотреблять доверием клиентов. Не рассылайте одно и то же сообщение одному клиенту и на электронную почту, и SMS-рассылкой, еще и в Telegram. Тестируйте время и частотность оповещений, сегментируйте аудиторию, пишите цепляющиеся тексты — и будет вам счастье.

Telegram: просто мессенджер или полезный бизнес-инструмент

Корпоративные чаты
В последнее время Skype не радует качественной и бесперебойной работой, поэтому неплохой альтернативной платформой для деловой и корпоративной переписки может стать Telegram. В мессенджере можно создавать как открытые, так и закрытые чаты, в конфиденциальности и защите от взломов которых вы можете быть уверены на все 100%. У Telegram есть удобные приложения как для смартфонов, так и для ПК, поэтому можете пользоваться им где угодно, когда угодно и с любого устройства.

Обмен документами
В Telegram можно не только обмениваться текстовыми сообщениями, фото и видеофайлами, но также документами в различных форматах (PDF, DOC, ZIP, электронными книгами, образами формата ISO). Единственное ограничение — размер файлов не должен превышать 1,5 ГБ каждый, но количество пересылаемых документов не ограничено. Также в Telegram доступно безлимитное архивирование (все файлы хранятся в облаке мессенджера). Главное преимущество обмена документами в Telegram — быстрая и качественная передача данных, поэтому рекомендуем пользоваться мессенджером для обмена файлами как внутри фирмы, так и с заказчиками.

Telegram: просто мессенджер или полезный бизнес-инструмент

Источник: uip.me

 

Чат-боты
Самая перспективная, но пока не так широко используемая функция Telegram — это чат-боты. Мнения по поводу эффективности этого инструмента очень противоречивые: одни говорят, что за ботами будущее и они вытеснят мобильные приложения, другие же утверждают, что чат-боты — это просто тренд, про который cкоро все забудут. Мы не беремся делать какие-либо прогнозы, но скажем одно: при правильном использовании, боты могут стать «фишкой» вашей компании.

Создать бота довольно просто, для этого есть специальный набор инструментов API. Подробную инструкцию можно прочитать на Хабре. Главное, сделать бота полезным для ваших клиентов. Вот несколько идей:

  • бот, который подберет по запросу нужный товар из каталога сайта;
  • бот, который подскажет, где ближайший офис/магазин/сервисный центр вашей компании;
  • бот, который будет принимать заказы на доставку;
  • бот, который подскажет, в какой точке продаж можно найти нужный товар.
  • бот-инструкция, который научит пользоваться сложным товаром или выяснить и устранить причину неисправности.

Создавая чат-бот, вы должны четко представлять его целевую аудиторию, что ее интересует, с какими проблемами она сталкивается. Ваш бот станет очень популярным, если будет приносить реальную пользу клиентам и делать их жизнь удобнее.  

Клиентская поддержка
С помощью Telegram очень удобно организовать онлайновую поддержку клиентов. Существующие инструменты, например Jivosite, требуют присутствия консультанта в сети, а Telegram позволяет создавать чат-боты, которые оперативно помогут пользователям в любое время дня и ночи. Правда, ответить они смогут только на определенный круг вопросов, который вы запрограммируете, поэтому оптимальный вариант — настроить чат так, чтобы на частые и распространенные вопросы отвечал робот, а сложные вопросы с клиентами переадресовывались специалисту.

Telegram: просто мессенджер или полезный бизнес-инструмент

Источник: androidinsider.ru

 

Создание уникальных стикеров
Одна из самых креативных функций Telegram — возможность создавать собственные стикеры. Не то, чтобы они имеют первоочередную значимость, но согласитесь, что это прикольно, ведь наверняка внутри коллектива уже сформировались свои приколы и мемы, которые можно визуализировать в стикеры и при случае использовать в корпоративном чате. Приложение по созданию стикеров в Telegram абсолютно бесплатное, простое в использовании, поэтому любой сотрудник при желании сможет проявить свое творчество. Ничто так не сплачивает коллектив, как неформальное общение и чувство юмора.

Интересный факт: самое большое число пользователей Telegram в Иране (около 20 % процентов), в Бразилии — 10 %, России — 8%, США — 7 %, Италии — 6 %. Количество пользователей из Беларуси около 3%. Да, в нашей стране Telegram далеко не самый популярный мессенджер, но возможно именно ваша компания подтолкнет белорусов устанавливать его на свои гаджеты. 😉


+ Нет комментариев

Добавить комментарий