Браузерные push-уведомления для бизнеса: успеть, пока не надоело


Браузерные push-уведомления для бизнеса: успеть, пока не надоело

Браузерные рush-уведомления распространяются с угрожающей быстротой: сперва их на вооружение взяли новостные сайты и информационные проекты, последнее время подтягивается бизнес. Есть все шансы, что скоро они будут не слабо бесить простого пользователя — примерно как мелькающие баннеры, вызывающие припадки у всех детей в округе. Почему пуши могут быть полезны вашей компании и как использовать этот канал, пока он не надоел пользователям — в материале от The Wall.

Web-push — явление в русскоязычном сегменте интернета относительно новое: массово пуши стали распространяться только в течение последнего года. И выглядят они примерно так:

Web-push

Тенденция последних лет такова: пользователи становятся все более пассивными, они хотят совершать меньше действий, но получать при этом комфортный для них объем информации. Пуши — это способ пассивного потребления. Пользователю не надо ничего делать и никуда переходить, чтобы узнать о чем-то важном: сообщение просто выскакивает в углу экрана. Это делает их одним из самых удобных и навязчивых коммуникационных каналов в интернете.

Преимущества и недостатки

Собственно, почему мы рассказываем про пуши: это очень перспективный канал. У них есть несколько крупных преимуществ, которые выгодно отличают их от более привычных e-mail или sms-рассылок:

  1. Высокая скорость доставки сообщения. Пуши рассылаются быстро, разные сервисы предлагают скорость и 250, и 1000, и даже 5000 адресатов в секунду (зависит от платформы и конкретного сервиса). Для интернет-магазина даже с большой базой подписавшихся — очень приличная скорость. И это гарантирует, что сообщение будет доставлено быстрее, чем по стандартным каналам.
  2. Высокая видимость. Пуши выскакивают поверх всех окон, независимо от того, открыта у пользователя страница вашего сайта или нет. Их видят в 98% случаев. И — что важно: пока он не стали слишком навязчивыми и повсеместными, на них обращают внимание, их читают.
  3. Защита от спама. Каждому пользователю при подписке присваивается отдельная шифрованная строка — токен. Он разный для каждого устройства, браузера и домена. Если вы подпишитесь на уведомления The Wall с ноутбука и планшета — в системе будете идентифицироваться по двум разным токенам. Если подпишитесь на уведомления с двух разных сайтов, вам также присвоят два разных шифра. Это позволяет максимально персонализировать рассылку пушей и защищает пользователей от спама. Владелец другого домена не может скопировать и воспользоваться базой токенов.

Мы далеки от мысли называть push-уведомления идеальным каналом коммуникации. У них есть свои недостатки:

  1. Новизна. Браузерные пуши — это все еще относительно новый инструмент, который бизнес использует с опаской. Хотя, если не побояться внедрить их одними из первых на своем рынке — новизна сыграет вам на руку.
  2. Запрос на уведомление. Часто попытки достучаться до пользователя заканчиваются уже здесь. Запрос на уведомление.
    По данным Google, на push-уведомления подписывается только 35% аудитории — и это информация по англоязычному сегменту. В русскоязычном цифры традиционно более низкие. Что особенно плохо: если пользователь нажал “Блокировать”, он больше не увидит запрос с вашего сайта в этом браузере. И даже если он когда-нибудь захочет получать уведомления, ему придется самостоятельно копаться в настройках браузера, чтобы вручную снять блокировку. Зато, если вам удалось преодолеть этот барьер, все остальное — дело техники. Пуши выскакивают поверх всех окон и показываются даже при закрытом браузере.

Канал, обеспечивающий практически мгновенную доставку сообщения, которое имеет высокую видимость для пользователя — это очень хороший канал. И неправильно его игнорировать даже несмотря на то, что он новый и страшно.

Практическое применение для бизнеса

Зная и учитывая сильные стороны этого канала, можно определить возможные сценарии коммуникации с аудиторией.

Триггерные сообщения
Наиболее очевидное и удачное применение пушей в e-commerce — это замена всего пласта триггерных email-рассылок. Уведомления более удобны: приходят быстрее и не требуют дополнительных действий (несколько раз проверить почту, открыть письмо). Что лучше пушнуть, чем отправлять письмом на почту:

  • информацию о стадиях обработки заказа;
  • напоминание о брошенной корзине;
  • уведомление о начале распродажи, о скидках;
  • сообщения о поступлении товаров в продажу.

Персонифицированная информация
Безусловно, и триггерные сообщения должны быть максимально персонифицированы: сообщать о том, что интересно конкретному пользователю. Дополнительно вы можете рассылать уведомления с предложениями, которые основаны на данных ваших метрик или личных данных клиентов. Как это может выглядеть:

  • предложение со скидкой. Если пользователь провел много времени а странице товара, предложите ему скидку с временным ограничением;
  • аутентификация. Предложите бонус за регистрацию/авторизацию на сайте;
  • подарки. Если у вас есть личные данные пользователя, предложите с помощью пуша скидку ко Дню рождения.
Нестандартно пуши использует крупная аптечная сеть Walgreens из США: рассылают посетителям напоминания о приеме лекарств. Пуши привязаны к определенному времени и помогают забывчивым клиентам, которые не успели выработать привычку.
432468

Новости и блог
Если в вашей компании произошло что-то действительно важное, если в блоге вы разместили полезный и интересный материал — уведомите об этом пользователей с помощью push-уведомлений. Но имейте ввиду: здесь легко переборщить. Даже если новости и материалы в блоге появляются у вас не чаще раза в неделю — это не повод лихо пушить все без разбору. Выбирайте действительно важные поводы, не донимайте пользователей просто для того, чтобы напомнить о себе.

Рекомендации по использованию web-уведомлений

Текст

Рекомендации по использованию web-уведомлений

Источник: vc.ru

Если на странице сайта или в рассылке краткость — это важно, то в web-пушах — критично. Максимальная длина всплывающего сообщения составляет 125 символов. Очень коротко и емко передавайте суть и помещайте главное на первое место. В таком случае, даже если вы немного превысите лимит, от пользователя ускользнет не суть, а второстепенная информация.

push-уведомления

Источник: spark.ru

Иронично, но это push-уведомление с неинформативной и слишком длинной текстовой частью — о статье про push-уведомления.

Чтобы понять, что 125 символов — это целый полигон, сравните: в мобильных пушах количество символов ограничено 40-60, в зависимости от платформы.

Персонализация
Изучайте интересы и предпочтения пользователя, а не просто вставляйте его имя в начале предложения типа: “привет, Леша. У нас скидки на 5 000 товаров”.  Предлагайте смежные, сопутствующие товары, основываясь на данных аналитики, напоминайте о корзине или персональной скидке.

Умеренность
Не превращайте этот канал в помойку. Если используете его только для действительно важных сообщений, если рассылаете их иногда и по делу — клиент будет обращать на них внимание. Если вы решите, что имеете право надоедать бессодержательными пушами по 5 раз в день — испортите свою карму, получите блокировку и потеряете перспективный канал коммуникации.

Срок давности
Каждое сообщение имеет свой срок давности. И это относится не только к новостям, которые через 2 часа уже  никому не нужны и не интересны, но вообще к любым сообщениям. Не раздражайте: правильно настраивайте пуши. Если во время рассылки очередного сообщения пользователь не получил его (выключил компьютер, отошел) — укажите срок, после которого оно не будет досылаться. В зависимости от периодичности и тематики, этот срок может составлять от нескольких часов, до нескольких дней. Это простая вежливость: когда пользователь вернется из отпуска через 2 недели и включит браузер, его не накроет лавиной протухших новостей, акций и устаревших скидок.

Насколько эффективны браузерные push-уведомления?

Массово технология web-push стала распространятся в русскоязычном сегменте интернета чуть больше года назад, а толковая статистика пока собрана в основном по новостным проектам, которых мгновенные уведомления интересовали в первую очередь. Англоязычные исследования говорят о том, что этот канал посетителями пока воспринимается очень хорошо — минимальная конверсия составляет 2%, максимальная — 28%. Push-уведомления доставляют информацию без дополнительных действий со стороны потребителя и многие приветствуют такой подход.

Есть впечатляющий пример британского интернет-магазина BuyWholeFoodsOnline. При небольшой базе в 1150 подписчиков максимальное количество переходов по ссылке в пуше было — 15%, из которых 73% закончились покупками.

Статистика Sendpulse по своим клиентам показывает неплохую эффективность push-рассылок:

Статистика Sendpulse по своим клиентам показывает неплохую эффективность push-рассылок

Источник: cossa.ru

О чем это все говорит? Новый канал имеет хорошую перспективу развития и точно не менее эффективен, чем проверенные варианты передачи сообщений. Но есть мнение, что их нынешняя популярность обусловлена исключительно новизной. Когда маркетологи начнут внедрять их на каждый сайт, когда пользователя ежечасно будут атаковать десятки уведомлений — их эффективность заметно ослабнет. Не ждите повального распространения, если хотите максимальной пользы от этого канала — присмотритесь к нему уже сейчас.


+ Нет комментариев

Добавить комментарий