10 убийц покупателей на сайте


Покупатель — зверь осторожный и пугливый. Боится всего — и плохого дизайна, и долгой загрузки, и дорогой доставки. Мы собрали 10 ошибок, из-за которых посетители уходят с вашего сайта и не хотят возвращаться. Проверьте, не прячется ли один из этих «охотников» на ваших страницах.

Если коротко, речь о них:

Убийцы продаж

Оформление заказа

Именно на этапе оформления многие интернет-магазины теряют большую часть заказов. И это особенно обидно: пользователь уже готов стать клиентом, но — нет, уходит в последний момент. Часто это происходит из-за ошибок, которые отпугивают покупателей.

Большая форма заказа

Когда клиент оставляет много информации при оформлении заказа — это удобно для вас. Но не для него. Часто люди отказываются от покупки в конкретном интернет-магазине именно из-за большого количества полей, которые обязательно надо заполнить.

Большая форма заказа
Сложная форма заказа
А вы сходу вспомните свой индекс или пойдете гуглить?

Что делать?

Обязательными для заполнения сделайте только поля с самой необходимой информацией. Остальные оставьте факультативными. Ваши менеджеры всегда могут перезвонить клиенту и уточнить все, что нужно.

Проблемы с доставкой

Если на одной странице у вас написано, что доставка платная, а на другой — что бесплатная, это вводит пользователя в заблуждение. Даже если услуга стоит копейки (на ваш взгляд), неопределенность все равно раздражает. Такими неточностями вы сбиваете покупателя с толку.

Проблемы с доставкойПротиворечия в условиях доставки
Один сайт — 2 версии

Что делать?

При изменении цен следите, чтобы ни на одной странице сайта не было старых тарифов или неактуальной информации.

Доставка — это «тонкое место» многих интернет-магазинов. Часто пользователи отдают предпочтение конкретной площадке только из-за наличия доставки или потому что она бесплатная.

49% считают бесплатную доставку ключевым фактором покупки.
*по данным компании Bigcommerce

Но если вы сначала говорите, что доставка есть, а при оформлении не даете возможность ее выбрать — это даже хуже, чем если бы ее вообще не было. Вы воруете время у посетителей, а они это страшно не любят.

Один способ оплаты

Если вы даете шанс оплатить ваши товары только наличными, или только картой, или только с помощью электронного платежа — вы теряете всех покупателей, которых не устраивает конкретно этот способ оплаты. И особенно это плохо, если об ограниченных возможностях оплаты потенциальный покупатель узнает уже при оформлении заказа.

Оплата картой
Нет карты — нет покупки.

Большинство интернет-покупателей в нашей стране все еще рассчитываются наличными при получении покупки. Поэтому не дать им такую возможность — это, как минимум, странно.

59% отменяют покупку, если не видят желаемой формы оплаты.
*по данным Vouchercloud

Что делать?

  1. Сделайте информацию о способах оплаты открытой, пускай посетитель узнает о ней до оформления заказа. Это же не коммерческая тайна!
  2. Дайте возможность оплатить товар хотя бы двумя способами. Для b2b рынка актуальна оплата по безналу.

Контент

Плохое качество изображений

Никто не захочет отдавать вам деньги за товар, который даже рассмотреть толком невозможно. Все любят качественные и информативные изображения, по которым можно составить реальное представление о вещи.

67% ценят качество изображений на сайте
*по данным рекламного агентство MDG Advertising

Если вы пытаетесь продать дорогие изделия, размещать их изображения в низком качестве — это плохая идея. «Пиксельные» картиночки делают из вас дилетанта в глазах пользователей.

Высокая цена и низкое качество изображения — плохое сочетание.
Высокая цена и низкое качество изображения — плохое сочетание.

Что делать?

Всегда помните о том, что изображение и описание на сайте — единственный способ ознакомиться с товаром до покупки. Размещайте качественные фото с разных ракурсов. Реализуйте приближение картинки, чтобы пользователь смог увидеть детали продукта.

Нет обзоров или подробной информации о товаре

Больше информации — полезной и разной. Чем больше полезной (!) информации о продукте вы предоставите, тем больше шанс, что посетитель решит купить его у вас. Если из информации у вас только унитарный номер и название модели — этого мало. Особенно эта проблема актуальна для тех, кто продает не «свой» уникальный продукт, а общедоступный, который можно найти еще на 1 000 сайтов. Например, мотоэкипировку:

Что за шлем?
Что за шлем? Есть anti-fog покрытие или пинлок, какой тип замка, что с вентиляцией? Сколько он весит, в конце концов?!

Помочь с выбором могут видео-обзоры. Если их нет, посетителю сложнее объективно оценить продукт.

Ориентируйтесь по своей тематике. Нет критической необходимости делать видео-обзор шариковой ручки. Но если вы продаете технику, электронику, снаряжение, экипировку — такой контент сильно поможет вашим покупателям.

Что делать?

Добавьте полезную информацию о товаре. Не обязательно описывать все его характеристики, начните с элементарных параметров.

Если это целесообразно для вашего продукта, сделайте видео-обзор. Расскажите о преимуществах и недостатках, покажите «фишки», в конце концов, устройте краш-тест — это всегда весело.

31% процент покупателей любят видео.
*по данным Vouchercloud

Бардак в каталоге

Каталог интернет-магазина — не оффлайн-витрина, тут нет четких безоговорочных правил расстановки товара. Но если там беспорядок, это «убивает» посетителей пачками.

Очень не удобный вариант каталога
Очень не удобный вариант каталога

В этом каталоге отображается каждый размер конкретной модели. А картинка есть только для одного из них. Кроме того, что это жутко не удобно, так еще и выглядит неряшливо. Как будто с сайтом проблемы и картинки не отображаются.

93% очень любят визуальную информацию.
*по данным Vouchercloud

Что делать?

Наведите порядок в каталоге. Следите, чтобы описания отображались корректно и к каждой позиции была картинка. Не выводите все размеры в общий каталог. Пользователю гораздо удобней выбирать размер в карточке товара, чем продираться через кучу похожих позиций и выискивать свою в общем списке.

Дизайн

Много CTA кнопок

Если вы предлагаете несколько конверсионных действий — можете запутать покупателя. Классическая схема: одна страница — один оффер. Не нужно ставить несколько равнозначных предложений рядом:

Несколько CTA кнопок рядом
Я просто хочу новую кухню — что мне делать?

Что делать?

Дайте пользователям однозначный план действий — одну главную CTA кнопку. Предложений может быть несколько, но их нужно неравнозначно оформлять, чтобы выделялось главное и было второстепенное.

Пестрое оформление

Первое впечатление о вашем сайте создает не контент или ваши преимущества, а дизайн. Если вы размещаете на главной слишком много элементов, которые перетягивают на себя внимание пользователя, это отвлекает его от цели визита.

Что делать?

Сделайте страницу более свободной. Вы уверены, что именно на главной нужны 4 CTA-кнопки и все эти динамические элементы вроде счетчика заказов? Более лаконичное оформление позволяет сделать акценты и привлекать внимание пользователя к определенным зонам на странице. Излишняя пестрота заставляет взгляд метаться из стороны в сторону.

Навигация

Нет выхода на страницу

Сложный интернет-магазин с непрозрачной структурой путает пользователей и заставляет тратить время на поиск нужного раздела. Дубли страниц, лишние разделы — все это может повлиять на конверсию.

Со слайдера нет ссылки
Хочу новое пальто со скидкой — где мне его найти?

В этом примере на главной странице есть слайд о скидках на коллекцию осень-зима 2015. Нет, слайд не кликабельный. При этом прямой выход с главной на коллекцию — это раздел «Новинки» в верхнем меню. Пользователю было бы проще кликнуть на слайд, чем проделать мысленный путь от «коллекция осень-зима 15/16» — «это же новая коллекция» — «раздел новинки».

Что делать?

Не заставляйте пользователей бродить по сайту в поисках разделов, предложений, информации. Размещайте важный контент (о доставке, способах оплаты, скидках) на видных местах. Если дизайн сайта не предполагает выход в какой-то раздел каталога с главной, но вы упоминаете об этой странице — сделайте упоминание кликабельным.

Нет поиска

Многие люди пользуются поиском на сайте. Особенно, если дифференциация по разделом не совсем очевидна. Не лишайте их возможности быстро найти нужную страницу.

Добавьте поиск, если у вас крупный интернет-магазин или товары/услуги разделены на не очевидные разделы. Если у вас нет времени, чтобы реализовать пользовательский поиск самостоятельно, воспользуйтесь одним из готовых решений, например, поиском от Google или Яндекса.

Развивайте свой сайт, не стойте на месте — это позволяет вашему бизнесу расти. Но при этом всегда обращайте внимание на дизайн сайта, навигацию и качество контента. Находите «убийц» раньше, чем они успеют расправиться с вашими покупателями.


+ Нет комментариев

Добавить комментарий