Вернуть покупателя. Как настроить ремаркетинг и ретаргетинг


“Воронка продаж” давно превратилась в матрицу продаж. Дело в том, что большинство ваших клиентов не оформляют покупку после первого визита на сайт. По данным исследователей, в среднем нужно 5-6 контактов с брендом, чтобы сделка завершилась успехом. Из тех, кто добавляет товар в корзину, но прерывают оплату, 75% планируют вернуться. Как заставить их это сделать?

Однажды погуглили курсы английского языка, и теперь весь ваш браузер завешен баннерами языковых школ? Пользователи часто делают ошибочный вывод: за нами следят! Но на самом деле это заслуга всего лишь грамотно настроенного ремаркетинга и ретаргетинга — технологий, позволяющих возвращать на сайт пользователей, которые не совершили желаемое действие.

Ремаркетинг — одна из многочисленных технологий Google AdWords, которая возвращает пользователей на сайт, если они недавно заходили на него, но не совершили желаемое действие (покупка продукта, заказ товара, услуги). Рекламные баннеры на сайтах контекстно-медийной сети (а это больше 2 млн сайтов, где размещаются рекламы Google) будут напоминать им о том, что они недавно гуглили.

Ретаргетинг — это тот же механизм, только в Яндекс.Директ. И показываться ваши объявления будут уже на сайтах рекламной сети Яндекса (ресурсы, которые туда попадают, проходят тщательные проверки). Можно настроить рекламу либо для целевой аудитории по конкретным характеристикам, либо для тех, кто уже посетил сайт, но ушел оттуда, не совершив определенное действие.

Оба этих инструмента — инструменты контекстной рекламы. Она показывает аудитории рекламные сообщения, которые могут соответствовать их интересам. Например, вводя в поисковик фразу «купить велосипед в Минске, вы первым делом увидите рекламные объявления, а только потом сайты, которые попали на первую страницу благодаря естественному ранжированию.

Почему так важен именно ремаркетинг и ретаргетинг? Работает простое правило: люди склонны больше доверять тем, кого они уже знают, поэтому чем чаще компания будет мелькать у них на глазах, тем больше запомнится. Кроме этого, подобные рекламные технологии помогут вам:

  • повысить вовлеченность клиентов: вы можете предложить им актуальные скидки или акции;
  • окупить рекламу. Поскольку вы привлекаете уже заинтересованных пользователей, возможность окупиться у рекламы выше;
  • сделать ваш бренд более узнаваемым. Это действует и психологически: однажды увидев логотип в выдаче, пользователь будет считать его знакомым при следующей встрече, даже если в первый раз не кликнет на него. Это повысит вероятность клика в последующие разы.

РЕМАРКЕТИНГ

Ремаркетинг может выполнять множество задач. Его можно настроить так, чтобы пользователям, которые когда-нибудь заходили на страницы, например, с вашими турами по Европе, показывались объявления о новых предложениях. А тем, кто искал конкретно путешествия по Испании, показывались блоки с услугами гида в Барселоне. Потенциальные посетители будут видеть ваши объявления на других сайтах, в своей почте или в видео на YouTube.

Что нужно для настройки ремаркетинга

  1.  Связать аккаунты рекламной системы и системы аналитики — Google AdWords и Google Analytics.
  2.  Создать код ремаркетинга — небольшие фрагменты кода, которые расскажут вам о поведении и интересах пользователей. Именно теги добавляют информацию о людях в куки, чтобы реклама учитывала каждого посетителя сайта.
    • Его можно разместить с помощью меню «Тег AdWords» — «Изменить источник» — «Собирать стандартную статистику источника данных».
    • Получить тег можно следующим путем «Общая библиотека» — «Аудитории» — «Тег ремаркетинга» — «Показать сведения о теге» — «Настройка» — «Посмотреть тег AdWords для сайта». Скопируйте его и вручную или с помощью диспетчера тегов Google добавьте тег на свой сайт.
    • Вам нужно разместить теги на ВСЕХ страницах сайта. Они будут информировать вас о том, как пользователи ведут себя, чтобы вы смогли сформировать списки ремаркетинга. Вы совершите ошибку, если разместите информацию не во всех разделах: так вы получите неполную информацию о ваших пользователях.
  3.  В разделе «Общая библиотека» — «Менеджер аудиторий» — «Источники аудиторий» вы можете выбрать необходимый именно вам источник аудитории. Это могут быть:
    • тег маркетинга (если вы его настроили);
    • Google Analytics;
    • сервис аналитики приложений (если вам необходимо рекламировать приложения);
    • YouTube (если нужно взаимодействовать с аудиторией, просматривающей видео на вашем сайте);
    • информация о клиентах (если у вас есть необходимые данные о конкретных пользователях).
  4.  Сформировать списки ремаркетинга. Для этого нужно придумать правила, по которым будет писаться «портрет» вашей аудитории. Это могут быть разные вещи — к примеру, глубина просмотра страниц или длительность сеанса. Настройки зависят исключительно от того, какие посетители для вас наиболее ценные.

Как формировать списки ремаркетинга?

  1. Перейдите в «Менеджер аудиторий» — «Списки аудиторий» — «Создать список ремаркетинга». Здесь нужно выбрать источник (читайте выше) и условия добавления пользователей в список.
  2. Выберите тип кампании «Контекстно-медийная сеть» и определите цели для своей компании.
  3. В разделе «Пользователи» — «Ремаркетинг» выберите свою аудиторию и продолжайте настройки кампании.

Не забывайте после настройки списков ремаркетинга включить их в кампании и группы объявлений.

Делайте лучше, чем конкуренты!

  • создавайте разные типы объявлений — текстовые, графические, мультимедийные и видеообъявления. Используйте несколько типов, чтобы охватить больше ресурсов, где будет показываться ваше объявление;
  • формат текстовых объявлений должен присутствовать в каждом объявлении, потому что они стопроцентно читаются каждым ресурсом;
  • согласно экспертному анализу, наибольшие эмоции вызывают объявления, которые содержат удивление, эмпатию, радость, увлечение, восхищение, гнев и смех. Пользуйтесь этой информацией!
  • вставляйте ваш логотип, если это можно сделать. Он увеличит узнаваемость вашего бренда среди пользователей;
  • используйте кнопки, которые призывают к действиям;
  • создавайте рекламные сюжеты. Попробуйте связать разные типы объявлений одним сюжетом, воздействуя на пользователя с разных сторон – не только смыслом текста, но и его расположением, графикой, анимацией и так далее. Пользуйтесь сюжетами всем знакомых сказок, фильмов и песен — это «сроднит» пользователя с сайтом.
  • четко определитесь, что вы хотите получить от рекламной кампании: больше пользователей на сайт, больше заполнений анкет, больше покупок или больше звонков? Это поможет вам при создании целей и сегментов;
  • определитесь с аудиторией. Чем более узкой она будет, , что товар найдет своего покупателя. Конечно, не нужно изощряться до «мужчина 23 лет, который провел на странице с книгой о звездах больше 3 минут», но конкретика нужна;
  • Объявление должно быть ярким, но не шокирующим: такой трафик вам не нужен. Попробуйте составить заголовок, который содержит призыв к действию: поскольку вы работаете с уже знакомой аудиторией такой «агрессивный» маркетинг можно использовать. Формат изображения — стандартные jpg, png или gif. Размер файла — не больше 10 MB.

ИНТЕРЕСНОСТИ:

  1. Google Ads планирует запустить рекламный механизм для «Черной пятницы». Это будет экспериментальный формат для того, чтобы продвигать товары в дни распродаж, которые сейчас приобрели широкую популярность — так называемые «черные пятницы». Таким форматом можно будет воспользоваться, если добавить объявление к уже запущенной рекламе или в качестве таргетинга к группе объявлений. Компания решилась на такую акцию после исследований, которые показали: 61% аудитории, которые обычно совершают покупки в интернете, готовы покупать у новых продавцов именно в «Черную пятницу».
  2. Обратите внимание: ноябрь-январь — месяцы праздничных покупок. Согласно анализу запросов в Яндексе, особенно хорошо в это время расходятся елки, елочные игрушки, конфеты, упаковки для подарков, детские игрушки (конструкторы и железные дороги — в первую очередь), термобелье, зимняя обувь, спорттовары (коньки, лыжи, санки), посещение новогодних представлений и цирка. Настройка ретаргетинга и ремаркетинга в это время — лучшее вложение средств.
  3. В рекламной сети Яндекс нельзя рекламировать некоторые категории товаров — например, дистанционную продажу лекарств или табачные изделия. Ознакомьтесь с полным списком, чтобы удостовериться, что вашего товара в нем нет.
  4. Для работы в Яндекс.Директе можно использовать расширения — дополнения, которые могут увеличивать размеры рекламных объявлений и их информационную насыщенность. Это могут быть быстрые ссылки, уточнения, визитки, виртуальные визитки. Они полезны в вашей работе, потому что объявление состоит из важных мелочей, на которые всегда нужно обращать внимание.
  5. Есть такая прикольная штука, как динамический ремаркетинг. Это значит, что пользователь, который заходил на сайт, в дальнейшем видит рекламу не всего вашего сайта, а только тех товаров и услуг, которыми он интересовался (кликал на них, просматривал свойства товаров, положил товар в корзину и т.д.).

Как написать подходящее объявление, чтобы пользователь вернулся?

  1. Учитывайте, что вы пишете объявление для людей, которые УЖЕ заинтересованы в вашем продукте, поэтому берите не общими фразами, а конкретными запросами, на которые он может клюнуть. Например, не пишите заголовок «Купить лучшие книги можно здесь!» Для знакомых с темой клиентов больше подойдет «Новый роман Исигуро в мягкой обложке».
  2. Четко определитесь с целевой аудиторией. Для этого изучите статистику: какие пользователи приходят на сайт — пол, возраст, сколько времени проводят, на каких страницах и т.д. Если вам нужна дополнительная аудитория, подумайте, какие площадки могли бы ее привлечь, и исходя из этого, стройте дальнейшую рекламную кампанию.
  3. Не забывайте окружать текст ключевыми запросами, по которым ищут ваши продукты и похожие на него. Определиться со словами вам помогут различные сервисы по подбору ключевиков. Помните, что есть много стоп-слов (например, дешево, качественно, обзор) — это пустые слова, которые не несут в себе смысловой нагрузки. Лучше укажите реальные преимущества — бесплатная доставка, гарантия 2 года, включенные завтраки и т.д. Подойдет любое реальное достоинство, отличающее вас от конкурентов.
  4. Перед тем, как писать рекламное объявление, ознакомьтесь с правилами тех платформ, на которых вы собираетесь работать. У Гугла, Яндекса, Инстаграма и Фейсбука есть справки с правилами. Например, текстовые объявления в Google Ads могут содержать максимум три заголовка (30 символов с пробелами), два описания (до 90 символов) и два адреса Url (по 15 знаков на каждый). А вот в Яндекс обязательным является только один заголовок, состоящий из 35 символов с пробелами. Также обязательно к заполнению поле с основным текстом.
  5. Итоговая схема должна быть примерно такой: заголовок – это ключевой запрос. Описание — это часть запроса, дополненная реальными преимуществами товара.

Таким образом вы сможете составить грамотное объявление и ремаркетинг, который действительно работает. Помните, что в любых непонятных ситуациях нужно руководствоваться здравой логикой, Гуглом и Яндексом: в этом случае они вам наверняка помогут.



+ Нет комментариев

Добавить комментарий