Совет совету рознь: почему компании используют крауд-маркетинг и что с ним не так

Время чтения: 8 минут


Это то, из-за чего мы подозрительно относимся к каждому комментарию и ищем подвох даже в безобидных рекомендациях. То, что постепенно превращает нас в параноиков и заставляет сомневаться в базовых принципах психологии, подталкивающих нас доверять социальным доказательствам. Крауд-маркетинг — это инструмент, который сам по себе не делает ничего плохого (как и любой инструмент), но при злоупотреблениях превращается в адовую дрянь. А злоупотреблений бывает много. Сегодняшний материал — о том, как компании манипулируют общественным мнением и почему благими намерениями вымощена дорога сами знаете куда.

Мы уже писали о важности отзывов о вашем продукте — как положительных, так и отрицательных. Сам факт существования людей, использующих в своей рекламной стратегии крауд-маркетинг только лишний раз подтверждает, что отзывы не только важны, но и эффективны, если вы хотите привлечь больше людей на свою сторону. Основное, чем характерен метод — это заказные отзывы с рекомендацией конкретного продукта или расписыванием его преимуществ. Тонны таких отзывов можно увидеть на агрегаторах, отзовиках, в социальных сетях и других площадках.

Если использовать пышные торжественные формулировки, то крауд-маркетинг — это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на работу с аудиторией на профильных площадках, повышение узнаваемости и авторитетности бренда, осведомленности целевой аудитории и создания “безопасного” ссылочного профиля. А если просто — это размещение комментариев, отзывов и рекомендаций на форумах, в социальных сетях, отзовиках, блогах и нишевых сайтах. Чем тогда это отличается от классического линкбилдинга? Тем, что ссылки проставляются на отраслевых ресурсах в процессе обсуждения и выглядят более естественно, а еще тем, что направлен на живое взаимодействие с аудиторией. В идеале.

Источник: searchengines.ru

Группы в соцсетях — отличная площадка, многим пользователям нужны толковые советы

По большому счету, крауд-маркетинг — это про:

  1. Ссылки и упоминания

  2. Репутацию и узнаваемость

  3. Обучение пользователей — но не во всех нишах.

В своем утопическом варианте он выглядит как воплощение вселенского блага: заботливый и небезразличный специалист вникает в проблемы пользователей на отраслевых форумах и предлагает полезные советы, которые помогают в решении важных вопросов. Если продукт или услуга новая, создает темы и обсуждения, чтобы показать пользователям, как это может пригодится в их реальных ситуациях. Разве не мечта ли всех сомневающихся? В таком свете крауд-маркетолог — это добрая фея, которая прилетает в нужный момент, достает из мешка неоценимых советов самый нужный и улетает, сделав всех счастливыми. Как обычно, на деле все чуть более приземленно: объем работы большой, исполнитель никуда не вникает, создавая видимость и использует даже сомнительные возможности для рекомендации продвигаемого продукта. В этой реальности добрая фея оказывается горбатой ведьмой, которая подкидывает вам дохлых крыс.

Экспертиза и время — два краеугольных камня

Единственное, что может сделать усилия исполнителя полезными для аудитории — это его экспертиза и желание разбираться в проблемах пользователей. Он должен не просто прочитать описание на сайте или инструкцию по применению, а действительно глубоко и детально изучить свой продукт, нишу, конкурентов и отлично разбираться в общем положении дел на рынке.

При этом для воплощения плана по крауд-маркетингу нужно много времени: найти площадки, прошерстить темы, определить основные точки соприкосновения, создать или актуализировать обсуждения, поддерживать дискуссии, анализировать эффективность и опять искать новые сайты. И все это необходимо проделывать на десятках площадок — лавина работы. Противоречие в том, что квалифицированный специалист, который отлично владеет темой и знает о продукте все, не будет тратить время на такую работу. В результате ее поручают менее компетентному специалисту, оплату проводят по факту размещенных упоминаний или ссылок, а полезное наполнение метода подменяют пустой фикцией. Человеку, который просто пытается разбавить ссылочный профиль псевдо-естественными ссылками нет дела до пользы, особенностей товара или ниши — у него горит план, а модераторы следуют по пятам и нещадно трут комменты.

Некоторые специалисты воспринимают крауд-маркетинг исключительно как способ добавить в профиль относительно безопасных ссылок, которые выглядят не так подозрительно с точки зрения поисковых систем. Такие комментарии и рекомендации воспринимаются просто как белый шум, а комментаторы вызывают только раздражение.

Крауд-маркетинг в обсуждении статьи про крауд-маркетинг

Для кого может быть полезным

Управление мнением толпы в маркетинговых целях используют компании различной величины и сегмента — здесь мало ограничений и много подрядчиков, которые готовы взяться за проекты с разным бюджетом. Есть только несколько категорий компаний, которым этот метод не принесет результата:

  • экстренные ситуативные услуги. Если человеку нужно вскрыть замок во входной двери или вызвать мастера для ремонта холодильника, он не будет искать рекомендации на форумах. В этом случае лучше всего работает контекстная реклама, потому что на первое место здесь выходит именно скорость;

  • узкоспециализированный b2b. Рефрижераторы, седельные тягачи или формы для сталелитейных цехов не продаются через форумы и сайты отзовиков. Но это справедливо не для всех b2b-продуктов и услуг. Например, профессиональные швейные машины или поварское оборудование закупают не только крупные компании, но и увлеченные любители, а также владельцы частного бизнеса, которые вполне могут искать совета на форуме или нишевом сайте;

  • повседневные товары (FMCG). Продукты питания, потребительская электроника, гигиенические средства, — эти товары имеют короткий жизненный цикл, высокий спрос и быструю оборачиваемость. Но обратите внимание: это касается только потребительского сегмента, косметика, парфюмерия, уходовые средства из более высокого сегмента отлично подходят для популяризации с помощью крауд-маркетинга. Это же касается и любых других товаров.

Как организовать и кому доверить

Источник: searchengines.ru

Если вы определились с собственной моральной оценкой подставных рекомендаций и отзывов, необходимо переходить к следующей ступени — определить, как наиболее эффективно организовать работы по управлению общественным мнением. Чтобы вся работа не свелась к механической “добыче” ссылок на форумах и в соцсетях, не стремитесь сэкономить и не рвитесь оплачивать услугу по простым и понятным показателям — количеству постов, ссылок, упоминаний. Помните об одном из краеугольных камней инструмента — времени, и трижды подумайте, перед тем, как отдавать эту работу штатному специалисту в нагрузку к его основной деятельности.

Если крауд-маркетингом за вас занимается подрядчик — сотрудничайте с ним с позиции активного участника, особенно, если оказываете специфические услуги или продаете не самые очевидные вещи. Так вы на начальном этапе поможете скомпенсирвоать стороннему специалисту нехватку экспертизы по вашей тематике, и ускорите прогресс.

Общее отношение к инструментам и в профессиональной среде, и вне ее складывается из того, как они применяются и насколько остаются востребованными в нынешних условиях. Из-за злоупотреблений у крауд-маркетинга (под любыми названиями) сложилась спорная репутация, но применительно к своему бизнесу вы не обязаны использовать его в “спорном” ключе — чтобы ввести потенциального клиента в заблуждение или просто набить пару лишних ссылок.


+ Нет комментариев

Добавить комментарий