Красивый SMM: как мировые косметические компании ведут соцсети


Вы уже узнали, как ведут страницы в социальных сетях спортивные клубы и какие интересные идеи можно у них позаимствовать. Сегодня мы посмотрим, как со своей задачей справляются SMM-щики зарубежных косметических компаний: добавьте в свои будни немного красоты.

CHANEL

Начнем с одного из самых известных косметических брендов. Французская компания представлена в Instagram, Twitter, Facebook и YouTube. Интересно, что на официальном сайте информация о группах есть лишь в самом низу страницы мелкими иконками.

Instagram

Тысячи лайков и фотографий – эта социальная сеть была создана для косметических брендов, чем они успешно пользуются. Из интересных нововведений – постинг серий фотографий, чтобы из снимков или небольших видео складывалось слово. Это повышает вовлеченность пользователей и заставляет их «дочитать» слово до конца. Причем каждая иконка – это видео, в котором модели называют слова на «свою» букву.

Также бренд публикует идеи для мейк-апов (которые можно повторить даже без фирменной косметики). Обратите внимание: на снимке актриса Кристен Стюарт, как и все, бренд старается использовать узнаваемые лица.


А еще и исторические видео, которыми также пользуются многие спортивные клубы.


Отдельного восхищения заслуживает оформление цитат.

Возьмите на вооружение и такую идею: воспользовавшись Международным днем губной помады, в Шанель оформили тематическую картинку.

Интересное наблюдение: у Шанель только одна сохраненная сторис – наиболее актуальная. Может быть, это тоже хороший ход для вашей компании?

Facebook

Здесь есть то, чего мы так и не дождались у спортивных клубов: другой контент. Chanel постит на Facebook информацию, которой нет в других социальных сетях. Например – небольшие видео с примерами макияжа.

Привлекают внимание и маленькие полушутливые видео.

MARIENBAD

Last Year at Marienbad, winner of the Golden Lion at the Venice Film Festival in 1961, has been restored in 4k with the support of CHANEL, using the well-preserved original negatives.

Posted by CHANEL on Thursday, September 6, 2018

Twitter Шанель можно назвать классическим: его ведут скорее для того, чтобы он просто был и не публикуют там ничего оригинального: стандартные подпись и фото. YouTube же служит базой для всех остальных социальных сетей: именно на этой платформе публикуется большинство видео, ссылки на которые позже появляются в остальных социальных сетях.

BOURJOIS

У этого бренда французской косметики с SMM все достаточно запутанно: за разные страны отвечают разные группы в социальных сетях. Но поскольку мы изучаем зарубежный опыт, попробуем посмотреть на эту косметическую марку с точки зрения жителя Британии. В этой стране бренд представлен в Facebook. YouTube, Twitter, Рinterest и Instagram. Интересно, что это первый бренд в Рinterest из тех, которые мы рассматриваем. Но прежде чем заводить там страничку, подумайте: она должна быть наполнена действительно стоящими картинками (даже более качественными, чем в Instagram), потому что там у них больше шансов затеряться.

Facebook

Первая «интересность», которую мы видим на экране – всплывающее окно с классическими вопросами (кстати, на русском, хотя мы находимся в англоязычной версии).

Бот предлагает вам получить ответы на часто задаваемые вопросы. Понятно, что в первых трех вопросах нет ничего сложного – обычные записанные ответы. Когда же просишь его порекомендовать товары, они предлагают оставить заявку на сайте.
Страница хорошо заполнена: есть как классические данные, так и нововведения. Например, странице Буржуа нравятся другие страницы: через ее подписки вы можете больше узнать о косметике. Также на Facebook «вмонтирована» лента Instagram. Точнее, должна быть вмонтирована. При ближайшем рассмотрении оказалось, что это косяк (хотя идея неплохая, можно брать на вооружение).

Для того, чтобы продемонстрировать разные тона, компания использовала интересный ход. Попробуйте устроить небанальный фотосет!

И еще одна нетрадиционная идея для оформления небольших видео.

 

Say bonjour to the perfect cat eye with feline flicks and full lashes! New #EyeCatchingLiner and #EyeCatchingMascara from Bourjois

Posted by Bourjois UK on Monday, May 21, 2018

Instagram

Посты в этой социальной социальной сети во многом стандартны: идеи макияжа, новинки продукции, красивые девушки. Но и здесь можно увидеть несколько идей. Например, попробуйте добавить «природности» вашему продукту: фото на фоне фруктов, травы, неба наталкивают на мысли об экологичности и свежести.

Компания использует репосты публикаций своих подписчиков с отзывами о продукции: так можно и почерпнуть идеи для макияжа, и увидеть, как та или иная косметика будет выглядеть не в тюбике, а на живом человеке.

Но фишкой аккаунта можно назвать истории. Нет сохраненных сторис, но каждому новому продукту посвящается несколько тематических обзоров, созданных с помощью различных инструментов инстаграм-сторис – бумеранга, свободные руки и суперзума. Экспериментируйте с форматами!

Поскольку одна из главных целей таких аккаунтов – создание благоприятного имиджа, не бойтесь его создавать. Используя, в том числе, буквы вашей марки в интересных интерпретациях.

YouTube

Последнее видео на канал было загружено чуть меньше года назад: понятно, что этим аккаунтом компания пользуется в меньшей степени. Но все же и там можно увидеть немало интересного. Например, в несколькоминутных видео нам показывают, как сделать макияж с помощью продукции Буржуа или интервью специалистов. Здесь же можно позаимствовать интересные идеи для видеосъемок своей продукции.

Используйте аксессуары!

Детали важны!

Показывайте бэкстейдж!

То же можно сказать и о Рinterest: последние картинки сюда загрузили 3 года назад, после чего напрочь забыли об аккаунте. Возможно, он не принес желаемых дивидендов.

Уже классически в Twitter мы не видим ничего нового: его аудитория явно не интересует компанию. На твитах максимум по 15 лайков, а посты загружаются явно кросспостингом. Вывод: сосредоточьтесь на той социальной сети, которая, по вашему мнению, считается основной платформой для вашей аудитории.

YVES ROCHER

Для того чтобы познакомиться с зарубежным опытом этой марки, мы возьмем социальные сети, которые компания ведет на своей родине – во Франции. Родина косметики и романтики как нельзя лучше отобразит нужный нам сегмент. Итак, на официальном сайте французского Yves Rocher мы видим ссылки на четыре социальные сети – Facebook, Twitter, YouTube и Instagram. Ничего удивительного: для белорусских брендов характерен именно такой набор соцсетей (+ Вконтакте).

Facebook

Компания пользуется тем же приемом, что и Буржуа, фолловит все свои представительства по странам – таких «дружеских связей» наблюдается около двух десятков. Обратная связь построена на самом высоком уровне: на комментарии компания отвечает всегда, показатель отклика – максимум день, они стараются развернуто отвечать на большинство из комментариев, используя симпатичные эмодзи. Причем пользователи чувствуют этот отклик и даже сбрасывают в комментарии свою косметичку, собранную из продуктов марки.

Здесь мы видим похожие приемы на те, что мы уже отмечали в Буржуа. Например, создание четкой ассоциации свежести и экологичности с помощью использования зеленого цвета, растений, компонентов, с экстрактами которых сделана продукция.


Также Ив Роше создает небольшие видео-презетнации для своих новых коллекций, стилизованные под конкретную тематику. Вот, например, видео, посвященные бальзамам в стиле Африки.

Découvrez les nouveaux décors so trendy de nos baumes lèvres nourrissants Karité !

[ÉDITION LIMITÉE] Découvrez les nouveaux décors so trendy de nos baumes lèvres nourrissants Karité ! Dites-nous quel est le wax qui vous fait le plus craquer ? http://po.st/BaumesKariteEditionLimitee

Posted by Yves Rocher France on Thursday, September 6, 2018

На Фейсбук регулярно даются ссылки на альбомы, сохраненные в Рinterest (который служит только дополнительной платформой). Здесь регулярно публикуются подборки изображений, которые можно скачать, распечатать и использовать в качестве фонов для своих иллюстраций, ежедневников и просто красивых картинок на рабочий стол.

Поскольку фейбук не предполагает красивых дизайнов опросов, а косметическая марка не может позволить себе быть неэстетичной, они придумали свой вариант опроса. В зависимости от того, какой продукт вам нравится больше, вы можете поставить нужную реакцию на пост.

Компания предлагает небанальные фото, показывая, для чего можно применять тот или иной продукт.

Instagram

Первое, что бросается в глаза, – единое цветовое оформление постов. Пастельные тона про нежность и свежесть торговой марки и создают ей именно нужный образ.

Чтобы продемонстрировать разные области для применения каждого конкретного крема одной серии, специалисты французской фирмы создают небольшие видео с четкими указаниями, какой из цветов соответствует каждому типу задачи

Также в Инстаграм компании есть отсылка к уже увиденным нами на Фейсбук специально разработанным изображениям. Здесь тоже можно посмотреть на красивую картинку, а еще найти ссылку для скачивания.

Не брезгует аккаунт и конкурсами. Ив Роше предлагает выиграть набор из четырех средств, подписавшись на аккаунт, поделившись записью и рассказав, что вы будете делать 15 августа. Стандартный розыгрыш, так же стандартно приносящий результат в виде нескольких десятков (сотен?) новых подписчиков.

Инстаграм Ив Роше напоминает: никогда не забывайте создавать хорошее настроение своим подписчикам (используя цвета бренда, разумеется!):)

Хороший ход – благодарить подписчиков за то, что они с вами. Обычно наши аккаунты максимум найдут красивое изображение нужной цифры. Но в Ив Роше пошли дальше. Посмотрите, как они приветствовали новую цифру подписчиков в своем Инстаграм. Здесь все: и красиво сделанная сама цифра, и прекрасный смысл, который заложен в оформление: растительная косметика для каждого из клиентов.

Хотите продемонстрировать возможности своего бренда? Покажите, насколько он помогает! Например, с помощью вот таких инструментов «до и после». Только помните, что здесь важно не обмануть: не использовать фотошоп, применять только действительно продукты вашего бренда, чтобы не получить в ответ негатив.

Twitter

Снова (как и в случае с двумя предыдущими марками) Твиттер компании не пользуется большой популярностью, однако все же продолжает свое существование. Практически все твиты дублируют уже имеющиеся в других социальных сетях (настроен кросспостинг). Плюс к этому аккаунт активно ставит хэштеги и отслеживает упоминания своей страницы, чтобы сделать ретвит в подходящих случаях.

А еще – активно включается в твиттерские «игры», чтобы привлечь внимание других пользователей. Например, здесь всем желающим предлагалось нарисовать свою версию дизайна.

YouTube

Здесь можно увидеть классические мастер-классы, обзоры косметики и бэкстейдж со съемок. Также интересны истории удивительных женщин, которые обладают сильными характерами и неповторимыми особенностями. Например, это Ноэль, которая победила рак молочной железы.

Вы можете интегрировать одни свои разработки в другие: например, рекламировать новое приложение с помощью старой платформы YouTube.

ORIFLAME

Как и у остальных косметических марок, у Орифлейма существуют отдельные для каждой страны сайты и группы в социальных сетях. Мы возьмем опыт конкретно страны-основательницы компании – Швеции, и рассмотрим примеры SMM в этой стране. На официальном сайте шведского представительства есть ссылки на Facebook, YouTube и Instagram: в отличии от всех остальных, видимо, они не ищут пользы от Твиттера. Итак, поехали!

Facebook

Интересно: по какому бы адресу вы ни зашли на официальную страницу марки, Фейсбук автоматически перекидывает вас на группу, которая создана специально для вашего региона. Таким образом, чтобы попасть на именно шведскую группу, автору текста пришлось заходить через режим инкогнито. Иногда это полезная штука для разработчиков, но если вы клиент и хотите узнать ассортимент в другой стране, учитывайте это.

На Фейсбук компания использует интеграцию сервисов: в меню вписан Инстаграм, как мы уже видели на примере нескольких других марок. Интересно также, что в числе страниц, которые нравятся аккаунту, – личные аккаунты моделей, с которыми сотрудничает бренд: так создается некая «семейность».
На главной странице хорошо проработан раздел с отзывами: если хотите формировать доверие к бренду, используйте этот инструмент.

Орифлейм наглядно показывает, как грамотно использовать цветовую гамму, сочетая цвета продукции с фоновыми.

У Орифлейм также налажена обратная связь: ответы быстрые, регулярные и в тему.

В качестве интерактива белорусский Орифлейм часто использует опросы. Часто можно увидеть посты такого плана.

Instagram

C помощью Инстаграм компания также популяризирует здоровый образ жизни и подчеркивает присутствие растительных компонентов в составе своей косметики.

У них можно поучиться красивой предметной съемке: нет лишних элементов, акценты и свет расставлены правильно, а цвет не отвлекает от основной идеи.

Да и в целом аккаунт достаточно однотонный.

Но никаких фишек, интересных сторис, сюжетных съемок, видео в аккаунте нет, поэтому он кажется скучноватым. Более того: в нем практически нет людей, каждая картинка – предметная фотосъемка с красиво расставленной продукцией. Поэтому максимум, который можно вытянуть из этого аккаунта, – умение фотографировать продукцию и обрабатывать ее в фотошопе.

YouTube

Этот аккаунт оказался максимально интересным у компании. Он обновляется гораздо реже: примерно несколько раз в месяц, зато наполнен более сюжетными и смысловыми вещами. Например, здесь можно увидеть обзоры интересных приложений Орифлейм, которые анализируют ваше лицо.

Видео, почему люди со всего мира выбирают Орифлейм.

И интересные лайфхаки. Например, как сделать ногти-обмре или прическу.


И уже по традиции: если вам вдруг лень знакомиться с целым текстом или вы хотите получить выжимку из него, пожалуйста, читайте наши выводы и советы от зарубежных косметических компаний, как можно улучить свой SMM:

  • настройте доступ ко всем социальным сетям на сайте, чтобы пользователи могли без проблем найти нужную группу;
  • складывайте из картинок в инстаграме слова, добавляя на каждую фотографию по одной букве слова, чтобы мотивировать пользователей дочитать его до конца;
  • делайте небольшие видео, как лучше использовать вашу продукцию;
  • делайте исторические видео и цитатники;
  • используйте свою цветовую палитру для ведения социальных сетей, чтобы у пользователей создавался образ компании;
  • настройте интеграцию разных социальных сетей друг в друга: например, в Фейсбук можно встроить Инстаграм; а в Инстаграм добавить ссылку на Фейсбук: так пользователи будут переходить к вам из разных социальных сетей;
  • настройте бота на Фейсбук, который будет отвечать на стандартные вопросы о работе предприятия, об адресе магазина и т.д.
  • подчеркивайте свои преимущества: так, природность и естественность бренда будет хорошо заметна, если использовать изображения цветов и растений, а также зеленые и голубые тона;
  • репостите своих читателей: так вы будете мотивировать их к действию;
  • нарисуйте дизайн своих расписаний, закладок, изображений, чтобы пользователи могли распечтать их и использовать, ассоциируя с брендом;
  • используйте реакции Фейсбука для голосования;
  • устраивайте розыгрыши своей продукции;
  • благодарите читателей (например, постите круглые «цифры» по достижению того или иного количества подписчиков);
  • делайте снимки «до и после» использования своей продукции и создавайте на их основе коллажи: так читатели смогут увидеть пользу вашех продуктов;
  • снимайте социально значимые видео, рассказывайте читателям не просто о своем бренде, но и истории людей, которые его создают или используют;
  • рекламируйте приложения для телефонов с помощью социальных сетей: здесь у пользователей больше шансов не забыть скачать его, пока они сидят у компьютера или смартфона.
Фейсбук Инстаграм Твиттер Ютюб
Шанель 21, 6 млн 29,8 млн 13,3 млн 1,2 млн
Буржуа 130 тыс 288 тыс 119 тыс 6,5 тыс
Ив Роше 1,2 млн 304 тыс 62,4 тыс 22 тыс
Орифлейм 9,7 млн 377 тыс 2,5 тыс


+ Нет комментариев

Добавить комментарий