Каждому клиенту свое письмо: 7 видов email-рассылок для разных целей


Email-маркетинг — это хорошо. Качественный и ответственный email-маркетинг чистит карму и почти запатентован как средство избавления от грехов средней тяжести. Сегодня TheWall проводит краткий экскурс в email-маркетинг: рассказываем, что есть что в этом мире и зачем может вам пригодиться.

email

Источник: blog.aweb.ua

Мы не претендуем на истину в последней инстанции и вообще считаем, что исчерпывающих классификаций не существует: всегда можно добавить что-то еще или сделать существующие разделы более дробными.

Информационные рассылки

Отличительная черта этой рассылки — отсутствие впаривания (ну по крайней мере, в чистом виде). Не пытается ничего продать и допродать — она чиста как слеза. Ее цель — рассказать читателю интересный факт, историю, поделиться опытом и экспертизой. Главное, что поможет вам вести такую рассылку — это личный или коллективный опыт вашей компании и искреннее желание улучшить жизнь читателя, поделившись полезной релевантной информацией.

мегаплан
Обломов и фрагмент рассылки “Большие планы” от Мегаплана

В чем тут смысл? Люди любят такие рассылки, потому что многих неслабо бесит, когда их пытаются обработать по всем доступным каналам, а тут нет прямых продаж — только польза, интересные истории и релевантная информация. С помощью такой рассылки вы повышаете свой авторитет, формируете общественное мнение, становитесь советчиком, другом, источником интересных штук, которые развлекают его или помогают вести бизнес, строить карьеру или улучшать какой-нибудь другой аспект своей жизни. Экономический эффект от такой рассылки не сиюминутный, а отсроченный: в перспективе читатель, который привык вам доверять, к вам же и обратиться. Потому что вы много месяцев работали на свой имидж эксперта.

Какие отличительные признаки есть у информационной рассылки:

  • полезный релевантный контент;
  • экспертиза;
  • отсутствие прямой продажи.

Чего категорически нельзя делать, если вы решили работать над своим имиджем с помощью информационной рассылки: беззастенчиво впаривать под видом полезного контента. Не льстите себе, вы не настолько коварны и хитроумны, чтобы это завуалировать.Читатель пронюхает, отпишется и надолго потеряет к вам доверие. Не держите его за дурачка — он чует такие штучки не хуже вас. И раздражается из-за них тоже не меньше вашего.

Триггерные рассылки

Это письма, которые отправляются в ответ на определенный триггер — действие пользователя на сайте. Задача триггерной рассылки преимущественно — допродать, напомнить, вернуть пользователя, дополнительно мотивировать его.

Триггерные цепочки запускаются автоматически в ответ на действие. Каждому действию — своя цепочка. Например, вы можете использовать триггерную рассылку, чтобы напомнить пользователю о товаре, который он положил в корзину и не оплатил. Или о скидке, которой он пока не воспользовался.

zappos

Источник: kissmetrics.com

После покупки кроссовок Asics в Zappos в рассылку включаются похожие предложения от этого бренда.

Цепочка может состоять из нескольких последовательных писем. Например, вы напоминаете о скидке за неделю до окончания действия купона, за 3 дня и за 1.

Вот несколько распространенных видов триггерных рассылок:

Приветствие

Автоматически отправляется, когда читатель подписывается на рассылку и подтверждает свой e-mail. Это просто и вежливо — не жалейте приветственных писем для подписчиков. Так вы напомните о том, кто вы такой и зачем вас читать. Не забудьте упомянуть, что человек может свободно отписаться, если ему не понравится ваш тон, шрифт или картинки, не вынуждайте его жаловаться и отправлять вас в спам.

Борьба с брошенными корзинами

68_
*по данным quicksprout.com

Вы можете просто напомнить посетителю, что он оставил товар в корзине и неплохо бы довести покупку до конца. А можете быть более активным и настойчивым — предложить скидку или бонус, если он вернется и закончит. Email-маркетинг незаменим в борьбе с бескрайними грустными полигонами брошенных корзин.

брошенные корзины

Реактивация

Такие рассылки популярны среди онлайн-сервисов по чему угодно: изучению языков, созданию симпатичных блок-схем или редактированию фотографий. Если пользователь давно не появляется на сайте, ему отправляется письмо с напоминанием: эй, парень, ты много теряешь, когда закидываешь наш прекрасный сервис!

лео, напоминаниедуолинго, напоминание
Позитивный лев и грустный совенок просят вернуться

Праздничные рассылки

Многие сайты, сервисы и иже с ними к каждому важному празднику готовят тематические рассылки. Это может быть письмо с поздравлением, подборка тематических подарков (например, на День матери или 23 февраля). Часто такая рассылка рассылается с бонусом — подписчик получает скидку или приятный подарок, используя промо-код или переходя по ссылкам из письма.

нг скидки

Источник: http://email-competitors.ru/

Отлично оформленная новогодняя рассылка от Техносилы.

В Новый год случается настоящий бум таких рассылок — все поздравляют, желают счастья и дарят подарки.

рассылка нг

Источник: http://email-competitors.ru/

Рассылки-дайджесты

Несмотря на название, этот тип рассылок популярен не только среди владельцев информационных или новостных сайтов. Дайджест в email-маркетинге — это обзор или тематическая подборка чего угодно. От новых статей и главных событий за предыдущий месяц, до самых популярных бензопил, которыми удобно мочить зомбаков. Мы используем этот вид рассылки, чтобы познакомить подписчиков с новыми материалами наших авторов. Дайджесты и подборки возвращают посетителя на сайт, позволяют удобно отслеживать обновления и не пропускать важное — не у всех есть время читать вас каждый день.

дайджест от aweb
Фрагмент дайджеста из рассылки Aweb

Новостные рассылки нужны для той же цели: кратко рассказать о том ,что случилось. Классный пример такой рассылки — это ежедневная «Вечерняя медуза». Даже если вы регулярно посещаете сайт, почитать ее стоит — она короткая, но клевая.

медуза
Фрагмент рассылки 5 апреля с заголовком “Новости на одну букву”

Промо-рассылки

Коммерческие письма в чистом виде — предлагают и продают. Здесь есть и прямой призыв к действию, и заманчивое предложение и все вот это вот, от чего многие люди давно устали. Важно: не переусердствуйте с промо-рассылками, люди простят вам пару-тройку таких писем за полгода, но точно не хотят видеть продажные письма в своем ящике каждый день. Не напирайте.

промо

Анонсы

Анонс продуктов и услуг с помощью тематической email-рассылки подогревает интерес читателя, может ему напомнить о товаре, который он, возможно, давно ждал. Часто людям не хватает времени, чтобы вручную отслеживать все ваши новинки, рассылки-анонсы помогают им быть в курсе происходящего.

Что к чему

Каждый из перечисленных видов рассылок существенно отличается от других. И в первую очередь — задачами, которые призваны решить. Перед тем, как запускать ту или иную рассылку, подумайте о своих подписчиках и о том, чего хотите от них добиться. И вот вам небольшая подсказка:

Привлечь клиента — промо-рассылки

Повысить узнаваемость бренда и лояльность — информационные рассылки, дайджесты, анонсы

Вернуть клиента, повторные продажи — персонализированные триггерные рассылки

На практике виды рассылок часто комбинируются: информационное письмо дополняется анонсом, коммерческая рассылка — дайджестом, маркетологи комбинируют приемы, чтобы добиться отклика и получить большую отдачу от этого канала рекламы. Ищите вариант, который нравится вашим читателям и никогда не забывайте о том, что работаете именно для них.


+ Нет комментариев

Добавить комментарий