Едем в отпуск всем офисом: тестируем сайты тур-агенств

Едем в отпуск всем офисом: тестируем сайты тур-агенств


Буквально месяц назад мы проверяли медицинские центры, и вот снова беремся за старое! Да-да, опять проверяем, насколько удачно сайты проводят SEO-оптимизацию и не отпускают клиентов.

На этот раз пробежимся по онлайн-консультантам туристических агентств, лето же!

Немного статистики 

По традиции рассказываем, через какие тернии пришлось пройти, чтобы прийти к такому результату. В этот раз из поиска были отобраны 30 туристических агентств. Из них только 9 предложили консультацию онлайн со специалистом, остальные либо просили оставить телефон для обратного звонка (14 сайтов), либо e-mail, куда можно ответить на интересующие вопросы (10).

Особенно понравилась функция “подбор тура онлайн”. Ее к себе на сайт добавили 16 тур-агентств. Но мы здесь не за этим!

О том, с какими вопросами я пришла на сайт

Девушка в поисках не очень дорого тура в Испанию или Италию на 7 ночей. Бюджет ограничен − до 500 евро на человека, при этом виза уже открыта. Отдыхать хочет только в сентябре, желательно в первой половине. Если уже совсем никак, можно и позже − главное, чтобы море было теплым и погода не подвела.

Какие плюшки интересуют: желательно автобус (без ночных переездов), экскурсии по пути (не больше 2 дней).

Что важно: готова поехать в другую страну, можно и на самолете; с питанием или без него — не имеет значения. В целом, открыта для предложений, даже, если они не будут в точности соответствовать запросу.
9 способов продать туруслугу в Беларуси

  1. “Фиорино”
    Уже на первом сайте было примерно понятно, как пройдет вечер. Почти так же, как и с медицинскими центрами. Ощущение, что меня снова обманули не покидало до последнего сайта. Почти везде консультанты были одинаково спокойны, ненавязчивы и что самое интересное − продажи их (по крайней мере так кажется) не интересуют.То есть вы можете задать вопрос, мы на него ответим, а дальше ничего интересного ждать не стоит. Либо у вас есть деньги на наш тур, либо ищите свой вариант где-то в другом месте.Вот типичный пример консультации, которая не особенно разочаровала, но и поехать с ними отдыхать я тоже не захотела.

  2. “VIP Tours”
    Дальше уже было чуть интереснее. Наверное, потому что консультант хотя бы попытался взять меня в оборот (попросил контакт в Viber). Но я же не такая! Так что общение мы продолжили на сайте. Спасибо,что хоть не отказались отправить предложения в чат.В целом, здесь меня никто особенно не огорчил, но и продать свои услуги консультант пыталась не очень активно.

  3. Bus.by
    То ли у них выбор туров не большой, то ли на сентябрь осталось совсем немного вариантов, но здесь мне предложили катастрофически мало маршрутов. Я даже скорректировала свои требования, надеялась, что за моей инициативой менеджер увидит настоящее покупательское желание подарить свои деньги. Но…

  4. “Ривьера Трэвел”
    Меня очень долго пытались сбить с толку, задавали наводящие вопросы и даже создавали впечатление, что действительно хотят помочь с выбором. Но все это было ради одного. Ради моего контакта в Viber.После первой попытки пообщаться более тесно, менеджер еще была преисполнена энтузиазма победить мои стереотипы. После второго отказа решила не тратить свое время. Как итог, я так и не узнала, какие варианты отдыха на Кипре мне может предложить компания.

  5. “Сойер”
    Я уже не стала делать скриншот всего предложения по моему запросу (их действительно было много), ведь суть всего общения компактно поместилась в сухие и односложные высказывания моего менеджера. Остается только предполагать, чем так была занят специалист, раз не смогла пожелать мне хотя бы хорошего вечера вдогонку. В общем, онлайн-консультант здесь не продает.

  6. “DL. Navigator”
    И опять я столкнулась со стеной безразличия. Ну как же так! Ведь меня почти устраивали условия тура: и цена, и города. По сути даже ночной переезд можно было пережить. Просто хотелось услышать от менеджера по продажам успокаивающие речи о том, как легко мне будет в дороге и вообще − эта романтика ночных переездов по Европе навсегда запомнится, пусть даже на сиденье скорее всего не уснуть.
    Но нет, я все так же боюсь ехать на автобусе ночью, и ни за какие деньги не поменяю свое мнение (никто и не пытался переубедить).

  7. “Внешинтурист”
    Типичный онлайн-консультант, на которого можно было не тратить время разработчиков и сотрудников. По сути мне предложили самой поискать хороший вариант по ссылке. Но ведь я могла сделать это сама при помощи подбора тура онлайн. Я сразу потеряла интерес к этому сайту, так что даже не успела попрощаться, впрочем, меня никто и не держал 🙂

  8. “ALLTOUR”
    Как и в прошлом обзоре, я смогла выбрать своего победителя (ура!!). Консультант этого туристического агентства покорил мое сердечко. Остается только верить, что и услуги там такие же хорошие. Мало того, что мне предложили варианты по стартовому запросу, так еще сориентировали по более доступным вариантам, видя, что я не в самом лучшем финансовом положении.Как итог, меня соблазняли Caps Lockом, “вкусными” словами и горящими датами. Вот здесь действительно был надрыв и внимание к моему желанию отдохнуть. Спасибо! Только бы чуть меньше напора на то, что бюджет для Испании или Италии маловат. Некоторые обижаются на такие намеки.

  9. INTERLUX Travel
    Здесь мне хотели продать акционный тур и только его. В принципе по условиям все подходило и даже цена приятная. Но если разобраться со всеми нюансами (а о них мне пришлось выпрашивать отдельно, по каждому пункту), то не так уж это и дешево. Зацепило желание менеджера продать акционное предложение. Меня отпустили с миром из этого чата, но напомнили, что завтра на такой “вкусный” тур я могу уже и не попасть.

Какие выводы на этот раз?

Снова и снова хочется говорить менеджерам по продажам, что онлайн-консультант — это ваш шанс получить еще больше клиентов. Тех, которые выбирают отдых в рабочее время, в метро или еще где-то, где разговаривать по телефону неудобно. Воспользуйтесь возможностью! Составьте хороший скрипт, подберите пару туров, которые не так хорошо продаются, но для вечно занятого человека скорее всего подойдут.

Я, как клиент туристического агентства, прошу вот об этом:

  1. Будьте яркими и запоминающимися. Трубите о своих недорогих ценах, как только можно. Ведь это отдых, лето и такая сумасшедшая конкуренция.
  2. Предлагайте скидки, уговаривайте на ночные переезды (если кто-то не пробовал, но боится). Это действительно не страшно, и очень экономит деньги в больших турах.
  3. Не бросайте клиента, если он не дал вам почту или Вайбер. Возможно, ему действительно неудобно и онлайн-чат − единственный выход.

И главное − будьте внимательны к каждому. Для многих отдых − это редкая возможность увидеть другой мир. Долгая дорога экономии и подсчета сбережений. Люди действительно многое готовы отдать за то, чтобы посмотреть на море. Просто не оставайтесь безразличны к чужой мечте, будьте полезны.



+ There are no comments

Add yours