10 ошибок при разработке интернет-магазина


Электронная коммерция становится все более популярной в широких массах. Сегодня многие люди уже успели попробовать свои силы в этом деле, но еще больше предпринимателей попытаются создать свой проект в интернете. Существует мнение, что если заказать создание интернет-магазина у профессионалов, то заказчик может расслабиться и просто ждать, пока ему передадут работающий и приносящий прибыль бизнес. На самом деле все не так. В этой статье мы рассмотрим распространенные ошибки, которые допускают заказчики. Эти неправильные действия могут свести на нет все старания веб-разработчиков.

1. Делаем, потом думаем

Часто молодые предприниматели создают электронный магазин, не задумываясь о деталях его организации и прочих мелочах. С чем это связано? Возможно, это влияние дружеских советов или общественного мнения о том, что коммерция в интернете отличается прибыльностью. Как результат, многие бросаются в создание сайта, не позаботившись о том, что необходимо определиться со складом, официальным оформлением бизнеса, налоговыми вопросами и другими нюансами. На выходе можно увидеть качественный сайт, с хорошим наполнением, приятным дизайном, хорошим юзабилити. Но этот ресурс не будет справляться с поставленными бизнес-задачами, ведь при первых заказах начнет всплывать на поверхность куча организационных проблем. Они могут быть связаны не только и качественным обслуживанием клиентов, но и банально с рентабельностью проекта.
Как правильно? Перед тем, как заказывать разработку электронного магазина, владелец должен тщательно продумать все основные офлайновые бизнес-процессы. Необходимо проконсультироваться с юристом, начать организовывать склад, набрать квалифицированных работников, при необходимости. Кроме того, нужно хорошо отладить все логистические моменты и вопросы, связанные с доставкой.

2. Не проводится анализ рынка

analiz

У потребителей нет мотивов покупать в незнакомых местах. Ведь в определенном смысле покупка в интернете — это стресс для покупателя, поэтому люди стараются покупать на раскрученных сайтах, где опасность неудачной сделки кажется минимальной. Поэтому вам нужно проанализировать конкурентов и предложить покупателям что-то новое, что заставит их выбрать вас. Иногда создается качественный сайт, фотографии и описания, логистика и склад работают идеально, но продаж нет. Это может быть связано с тем, что предприниматель пытается продать в интернете товар, о котором не знают на рынке. Соответственно, никто не ищет в поиске ваш товар, а у вас на сайте нет трафика.
Как правильно? Перед выбором сферы деятельности нужно проводить анализ рынка. Определите самых сильных конкурентов и подумайте, как сделать так, чтобы люди начали покупать у вас и отказались от опытных игроков. В зависимости от рынка и знаний, вы можете выполнить анализ своими силами или заказать его у профессионалов.

3. Неготовность удовлетворить спрос

Поставки, доставка, склад — это краеугольный камень электронной коммерции. Недостаточно четкая организация этих процессов — это почти 100% провал проекта. Не останавливайтесь на поиске одного поставщика. У вас должно быть несколько вариантов, которые будут перекрывать друг друга в случае накладок. Продумайте вопрос хранения и накопления продукции еще до начала работы. В противном случае может сложиться ситуация, когда заказы будут поступать, но вы не сможете их обработать. Кроме недополученной прибыли, вы получите много клиентов, которые к вам больше не вернутся. Клиент не будет и не должен входить в положение и терпеть неудобства. Доставка должна быть четкой и понятной, клиенты должны знать, как и когда они получат свой заказ. Лучше дать максимальный выбор способов доставки, чтобы покупатели самостоятельно могли выбрать для себя оптимальный вариант.
Как правильно? Наладьте работу всех процессов, которые могут помешать удовлетворить спрос. Разработайте и протестируйте надежную систему логистики. Процесс возврата товара и гарантийного обслуживания должен быть прописан максимально прозрачно.

4. Нет стратегии ценообразования

cena

В попытке переманить больше клиентов и поднять показатель продаж, предприниматели устанавливают в интернет-магазинах минимальные цены. Такая тенденция наблюдается во многих отраслях электронной коммерции. Стоит отметить, что поставщики борются с этим явлением и устанавливают минимальные допустимые розничные цены. В чем опасность продавать по минимальным ценам? Да, в момент передачи денег магазин получает прибыль, но в случае брака, гарантийного случая, возврата и других неприятностей магазин покидает рамки рентабельности.
Как правильно? Определите для себя уровень прибыли, за который вы не будете снижать цены, даже если все конкуренты будут продавать дешевле. Определите товары-локомотивы, на которых вы будете зарабатывать, а также позиции, на которые можно снижать цену. Помните, что снижение цен очень примитивный инструмент маркетинга, который не дает полноценно развиваться — у вас просто не будет на это ресурсов.

5. Предоплата

Если на сайте есть возможность заказа только по предоплате, то это показывает некоторое недоверие к клиенту. Покупатель не будет доверять интернет-магазину, который только появился на рынке. Понятно, что вы будете терпеть некоторые расходы, когда клиенты будут отказываться оплачивать товар курьеру или на почте, но это рабочий момент, который нужно учесть при расчете рентабельности.
Как правильно? Обязательно дайте возможность оплатить товар курьеру после того, как клиент сможет убедиться в его качестве. Чем больше способов оплаты вы сможете предложить, тем лучше.

6. Пренебрежение контентом

Это одна из самых распространённых ошибок в электронной коммерции. Почему-то владельцы бизнеса забывают, что от качества текста и заманчивости картинок очень сильно зависит конверсия трафика. В особо запущенных случаях можно наблюдать карточки товара без описания или даже без фотографии. Вы считаете, что название и цена — это все, что нужно для принятия решения о покупке? Нельзя бездумно копировать контент с других сайтов — это повлечет наложение фильтров на сайт и, как результат, ваш ресурс потеряет позиции в поисковой выдаче или вообще будет исключен из нее.
Как правильно? Уделите время и средства для генерации контента. Желательно заказать продающие тексты. По возможности сделать собственные уникальные фотографии товара. Это лучше сделать заранее, чтобы в момент запуска наполнять сайт уже качественным контентом.

7. Нет активного привлечения клиентов

klient

Большая ошибка считать, что сайт интернет-магазин главное создать, а все остальное он сделает сам. Но многие так думают. Они сидят и смотрят в монитор, ожидая новый заказ. Пока на сайте нет устойчивого трафика, он не будет продавать.
Как правильно? Продумайте, какими маркетинговыми инструментами вы будете пользоваться для привлечения пользователей. Расставьте приоритеты между источниками трафика, например, его можно получать из поисковой выдачи (SEO), контекстной рекламы, ценовых агрегаторов и др. Проведите анализ эффективности каждого источника и соответственно распределяйте маркетинговый бюджет.

8. Не налажена коммуникация с клиентом

call

Самая грубая ошибка — это отсутствие быстрого звонка, как реакции магазина на заказ. Некоторые интернет-магазины предусматривают общение с клиентами только через email, что очень не удобно. Бывает, что магазин может днями не реагировать на поступивший заказ или вопрос.
Как правильно? Обязательно организуйте связь с клиентов через телефон. Подготовьте ответы на самые распространенные вопросы относительно заказа, товаров, доставки, гарантии и др. По возможности сделайте на сайте возможность общения с онлайн-консультантом. Проследите за качественной работой — клиент не должен долго ждать ответа менеджера.

9. Нет кросс-селлинга

Один товар на одного клиента. Согласно такому принципу работает множество небольших электронных магазинов. Они совершенно не используют инструмент перекрестных продаж. Из-за этого теряется значительная часть прибыли. Когда человек решился на покупку, он пребывает в состоянии легкой эйфории. В этот момент его легко можно склонить к приобретению дополнительных товаров.
Как правильно? Составьте группы товаров, которые дополняют друг друга.

tovar

Предложите скидки на сопутствующие позиции. Можно сделать минимальную цену на основной товар, с расчетом заработать на дополнительных товарах — так работает множество крупных игроков на рынке электроники.

10. Разработка интернет-магазина своей мечты

Это очень распространенная ошибка. Владельцы постоянно изменяют дизайн, вносят множество мелких изменений. Как результат, тратится больше средств на разработку сайта, а времени на организацию офлайновых бизнес-процессов уделяется очень мало.
Как правильно? Нужно воспринимать электронный магазин как инвестицию, которая должна работать и приносить доход, а не нравится вам. Сайт должен вызывать положительную реакцию у целевой аудитории, а не у владельца.


+ Нет комментариев

Добавить комментарий